Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de SweetSpot, aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

SweetSpot SpA presta servicios de consultoría que se contratan por propuesta escrita, incluyendo:

• Consultoría de datos e IA (data lakes, ingesta, integración de modelos en procesos)
• Desarrollo de software a medida, en modalidad célula o proyecto llave en mano
• CTO fraccional

Los productos SweetConnect, Bills y SweetOps tienen sus propios términos y políticas, publicados en sus respectivos sitios. Estos términos cubren únicamente el uso de getsweetspot.io y los servicios de consultoría.

3. Registro y Cuentas

3.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener actualizada tu información de contacto

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Todas las actividades que ocurran en tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Puedes utilizar nuestros servicios para:

• Automatizar procesos empresariales legítimos
• Mejorar la eficiencia operacional de tu organización
• Implementar soluciones de IA para tu negocio

4.2 Usos Prohibidos

No puedes utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Distribución de malware o código malicioso
• Interferir con la operación de nuestros sistemas
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados

5. Propiedad Intelectual

5.1 Nuestros Derechos

SweetSpot retiene todos los derechos sobre:

• Software, algoritmos y tecnología desarrollada
• Documentación y materiales de capacitación
• Metodologías y procesos propietarios
• Marcas comerciales y contenido del sitio web

5.2 Tus Derechos

Mantienes la propiedad de:

• Tus datos y información empresarial
• Contenido que proporciones para la prestación de los servicios
• Configuraciones específicas de tu implementación

6. Privacidad y Confidencialidad

Nos comprometemos a:

• Proteger la confidencialidad de tu información
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
• Implementar medidas de seguridad robustas
• No compartir datos con terceros sin autorización

7. Niveles de Servicio y Disponibilidad

7.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% en nuestros servicios, sujeto a:

• Mantenimiento programado con notificación previa
• Circunstancias fuera de nuestro control
• Actualizaciones de seguridad críticas

7.2 Soporte

Proporcionamos soporte técnico durante horarios comerciales:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
• Tiempo de respuesta: 24 horas para consultas generales
• Tiempo de respuesta: 4 horas para problemas críticos

8. Facturación y Pagos

8.1 Tarifas

Las tarifas se establecen según:

• El alcance y complejidad del proyecto
• Recursos requeridos para la implementación
• Nivel de soporte y mantenimiento

8.2 Condiciones de Pago

• Los pagos vencen según los términos del contrato específico
• Facturación mensual o según hitos acordados
• Intereses moratorios aplicables por pagos tardíos

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad está limitada al monto pagado por los servicios
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• No garantizamos resultados específicos de negocio

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir a SweetSpot de cualquier reclamación resultante de:

• Tu uso de nuestros servicios
• Violación de estos términos
• Infracción de derechos de terceros
• Tu contenido o datos

11. Terminación

11.1 Terminación por tu Parte

Puedes terminar estos términos:

• Con 30 días de notificación previa por escrito
• Pagando todas las tarifas pendientes
• Cumpliendo con los procedimientos de cierre

11.2 Terminación por Nuestra Parte

Podemos terminar estos términos si:

• Violas estos términos de servicio
• No pagas las tarifas acordadas
• Utilizas los servicios de manera inapropiada

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o fallas debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Fallas de infraestructura de internet
• Acciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias de salud pública

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con 30 días de notificación previa. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos de servicio:

• Email: contacto@getsweetspot.io
• Sitio web: getsweetspot.io